ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ

Месячный доступ: • стоимость первого месячного расчётного периода — 47 990 тенге (KZT); • стоимость каждого следующего месячного периода при продлении — 60 990 тенге (KZT). Трёхмесячный пакет: • стоимость каждого трёхмесячного расчётного периода — 140 990 тенге (KZT). До подтверждения платежа Плательщик видит итоговую сумму и валюту списания. Если валюта карты отличается, конвертацию и возможные банковские комиссии определяет банк-эмитент.

Автоматическое продление применяется только после отдельного явного согласия Плательщика с суммой и периодичностью. Плательщик может отменить будущее продление до следующего списания через настройки аккаунта или по адресу business@charts.kz. Отмена не прекращает уже оплаченный доступ и не означает автоматический возврат предыдущего платежа.

В соответствии со статьёй 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов. Сумма возврата рассчитывается так: фактически уплаченная сумма − документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя − стоимость доступа, фактически предоставленного до прекращения услуги. Произвольный фиксированный процент «расходов менеджера» не удерживается. В расчёт включаются только обоснованные расходы и фактически предоставленный объём доступа. Само по себе неиспользование доступной услуги не означает её техническое непредоставление.

В составе трёхмесячного пакета стоимость каждого полного месяца для расчёта возврата равна одной трети цены пакета. При досрочном отказе каждый полный месяц, который ещё не начался и за который доступ не предоставлялся, включается в возвращаемую неиспользованную часть пакета. За начавшийся месяц учитывается только стоимость фактически предоставленного доступа и документально подтверждённые фактические расходы. Итоговый расчёт направляется Заказчику вместе с решением по заявлению.

Если после предоставления доступа основной функционал Charts AI по вине Исполнителя остаётся существенно неработоспособным и Заказчик письменно сообщает об этом в течение 8 календарных дней после предоставления доступа, Заказчик вправе потребовать полный возврат суммы, оплаченной за соответствующий период или пакет. Правило о полном возврате не применяется к сбоям на устройстве, в сети или программном обеспечении Заказчика, ограничениям его банка, нарушению условий Договора-оферты либо обстоятельствам вне разумного контроля Исполнителя. До принятия решения Исполнитель вправе проверить доступность сервиса и попытки технической поддержки.

Отправьте заявление на business@charts.kz и укажите: • ФИО и email аккаунта Charts AI; • дату, сумму и валюту платежа; • идентификатор транзакции или номер электронного чека; • причину отказа и дату, с которой требуется прекратить услугу; • описание технической проблемы, если заявление связано с непредоставлением доступа. Приложите электронный чек или иное подтверждение платежа, если оно доступно. Копия удостоверения личности не требуется. Никогда не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, одноразовые коды или пароль банка.

Решение и расчёт направляются Заказчику в течение 30 рабочих дней после получения полного заявления и сведений, необходимых для идентификации операции. После положительного решения возврат инициируется в течение 14 рабочих дней на тот же способ оплаты, с которого был совершён платёж, если иной порядок не требуется законом, банком или платёжной системой. Срок фактического зачисления после отправки возврата зависит от банка-эмитента. Комиссии или курсовые разницы банка-эмитента регулируются отношениями между Плательщиком и его банком.

Заявления и вопросы: business@charts.kz Договор-оферта: https://charts.kz/legal/oferta Порядок оплаты и безопасность: https://charts.kz/legal/payment Политика конфиденциальности: https://charts.kz/legal/privacy